ترحب أقمشة حبير باستفسارات وشكاوى ومقترحات العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
عند تقديم شكوى متعلقة بطلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق الصور أو المعلومات اللازمة إذا كانت مرتبطة بحالة المنتج أو الشحنة.
يتم تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال يومي عمل كحد أقصى.
أما مدة معالجة الشكوى فتحدد بحسب طبيعتها، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة لمعالجتها عند دراسة الحالة إذا لم يكن بالإمكان حلها مباشرة. وإذا كانت المعالجة تعتمد على جهة أخرى مثل شركة الشحن أو مزود الدفع، يتم متابعة الحالة وإطلاع العميل على المستجدات ذات الصلة.
يتم التعامل مع الشكاوى وفق الأنظمة والسياسات المنشورة، ولا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو اللجوء إلى الجهات المختصة.
الصيف يمرّ، والأناقة تُذكر
نسجنا للشتاء حضورًا لا يمرّ عابرًا