تُجهز طلبات أقمشة حبير عادة خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
مدة التجهيز منفصلة عن مدة النقل والتوصيل. وتُعرض للعميل مدة التوصيل المتوقعة بحسب شركة الشحن والوجهة قبل إتمام عملية الشراء، وتوضح بيانات التوصيل ذات الصلة في الطلب أو الفاتورة. وهذا مهم لأن وزارة التجارة تشترط الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام الشراء وتوضيحه في الفاتورة.
تختلف رسوم الشحن بحسب الوجهة وشركة الشحن، ويظهر المبلغ المستحق للعميل قبل إتمام الطلب.
على العميل إدخال بيانات الاستلام والعنوان ورقم الجوال بصورة صحيحة، ومراجعتها قبل تأكيد الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال وسائل التتبع المتاحة.
إذا علم أقمشة حبير بوجود تأخير مؤثر على موعد التسليم، يتم التعامل مع العميل وإبلاغه بما يتوافق مع المتطلبات النظامية.
ويكون للمستهلك الحق في فسخ العقد عند تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، وفق الحالات والضوابط النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو وفق ما تقرره الأنظمة.
ولا تتحمل أقمشة حبير مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أدخلها العميل، وذلك دون إخلال بحقوق المستهلك التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها نظامًا.
. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تحترم أقمشة حبير خصوصية عملائها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي قد نجمعها
قد تشمل البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، معلومات الطلبات والمشتريات، ومعلومات المعاملات اللازمة لتنفيذ عملية الدفع.
ولا يعني ذلك أن أقمشة حبير تحتفظ بكامل بيانات البطاقة البنكية؛ إذ قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين بحسب طريقة الدفع المستخدمة.
لماذا نجمع البيانات؟
تُعالج البيانات بالقدر اللازم لأغراض مثل:
إتمام وتنفيذ الطلب، معالجة عمليات الدفع، الشحن والتوصيل، التواصل مع العميل بشأن طلبه، خدمة العملاء والشكاوى، منع إساءة الاستخدام والاحتيال عند الحاجة، والوفاء بالالتزامات النظامية.
ويقتصر جمع البيانات على الحد اللازم لتحقيق الأغراض المحددة، وهو مبدأ منصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية.
مشاركة البيانات
قد يُفصح عن القدر اللازم من البيانات إلى الجهات التي تشارك في تنفيذ الخدمة، مثل منصة التجارة الإلكترونية، مزودي خدمات الدفع، شركات الشحن والتوصيل، ومقدمي الخدمات التقنية، أو إلى الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو جائزًا بموجب الأنظمة.
ولا تستخدم البيانات لأغراض تسويقية تتطلب موافقة إلا وفق المتطلبات النظامية.
حفظ البيانات وإتلافها
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تفرضها المتطلبات النظامية، ثم يتم إتلافها أو التعامل معها بطريقة تمنع الوصول إليها عندما تنتفي الحاجة إليها، وفق الأنظمة المعمول بها.
حقوق صاحب البيانات
لصاحب البيانات، وفق الحالات والقيود المنصوص عليها في النظام، حقوق تشمل العلم بكيفية معالجة بياناته، والوصول إليها والحصول عليها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه منها، وممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا. ويمكن تقديم الطلب من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
وتوصي سدايا بأن تتضمن سياسة الخصوصية الغرض والمسوغ النظامي للمعالجة، والجهات التي يفصح لها عن البيانات، ومكان المعالجة، وفترة الاحتفاظ، وكيفية الإتلاف، وحقوق صاحب البيانات وآلية التواصل. لذلك قبل نشر هذه السياسة نهائيًا يجب مطابقة قسم الاستضافة/مكان معالجة البيانات وفترات الاحتفاظ مع الخدمات التي تستخدمها أقمشة حبير فعليًا في سلة ومزودي الخدمات؛ ولا يصح لنا اختراع هذه المعلومات الآن.